Comment un de nos client a fait face à l’attaque du Ransomware LOCKY?

Propos recueillis auprès du Directeur Gestion – Achats de Mistral Ascenseur.

Comment cela est arrivé ? Que vous est- il arrivé?

« Nous avons été la cible d’une attaque du virus Locky. Un collaborateur a ouvert malencontreusement un mail provenant d’une adresse mail très approchante d’un de ces collègues. En moins d’une heure, plusieurs milliers de fichiers parmi lesquels certains très critiques ont été cryptés (ERP / Tableaux de bord /…). »

Comment avez-vous procédé ?
« Dès 15 h 00, débordé par le blocage informatique de nos différents sites, nous avons immédiatement appelé Groupe DELTA, notre prestataire informatique et bureautique, qui a su prendre en charge notre problème rapidement. Une cellule de crise de deux techniciens et d’un responsable informatique a été montée. »

Une fois Groupe DELTA en charge du problème, que s’est-il passé ?

« En moins d’une heure notre serveur ERP (outil indispensable au bon fonctionnement de notre entreprise de service) était rétabli et utilisable, nous permettant à nouveau d’envoyer nos demandes d’interventions d’ascenseurs et d’automatismes vers nos techniciens sur leurs secteurs. »

« Le groupe Delta est intervenu sur nos différents serveurs afin de faire le nécessaire dans la soirée. Nous avons été tenus au courant au fil de la soirée des actions menées.

A 23 heures tous nos serveurs étaient de nouveaux fonctionnels. Nous avons donc minimisé le temps d’arrêt grâce a un plan de reprise d’activité performant tant sur le plan technique que humain

« Le lendemain matin 8 h 00, tous mes collaborateurs ont pu travailler comme si rien ne s’était passé. Deux techniciens ont été mis à la disposition dans nos locaux afin de passer sur chaque poste informatique pour vérifier que nous n’étions plus exposés. Nos 4 agences géographiquement éloignées ont été vérifiées et surveillées ce même jour. »

Qu’elles en sont vos conclusions ? Avez-vous été satisfait du service fournit par Groupe DELTA ?
« Cette attaque nous a permis de vérifier notre Plan de Reprise d’Activité (PRA), nous avons avec Groupe DELTA défini des procédures précises afin d’éviter tout blocage dans notre PRA. Groupe Delta nous installera dans les prochains jours une solution Anti-Spam afin d’éviter au maximum cette journée « noire » pour nous. »

« Je tiens à remercier toute l’équipe DELTA qui a œuvré toute la soirée afin que nos services puissent reprendre une activité normale rapidement. Nous nous sommes sentis soutenus et écoutés. »

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