Mobilité, travail hybride… Les usages professionnels évoluent et les solutions télécoms s’adaptent en conséquence. Désormais parfaitement intégrés aux outils digitaux de l’entreprise, ils offrent davantage de flexibilité aux employés mais surtout plus d’efficacité au quotidien. Focus sur 4 innovations télécoms testées et approuvées par nos clients.
L’avènement de l’ère numérique n’aura pas eu raison de la téléphonie d’entreprise. Bien au contraire : cette dernière a évolué pour fonctionner en harmonie avec les outils digitaux.
Cependant, beaucoup d’organisations ignorent encore l’étendue des innovations apportées dans ce domaine. Plus encore, elles n’imaginent pas combien ces technologies facilitent le quotidien professionnel et peuvent booster leur activité.
Nos clients sont d’ailleurs unanimes sur ce point : dès lors qu’ils les ont mises en place, impossible de revenir en arrière !
Dans les lignes qui suivent, vous allez découvrir 5 solutions qui ont véritablement le pouvoir de transformer votre façon de travailler.
l’IPBX et les softphones
Un IPBX est un système téléphonique qui fonctionne via Internet (ou le protocole Internet, « IP ») au lieu de reposer sur les traditionnelles lignes téléphoniques analogiques.
Avec un système téléphonique IPBX, un collaborateur peut emporter le téléphone fixe installé à son poste et le reconnecter sur sa box Internet domestique pour télétravailler sans problème.
Via un softphone (ou logiciel de téléphonie), il peut également passer ou recevoir les appels de cette ligne via son smartphone, sa tablette ou son PC.
Avec la mobilité et le télétravail qui ne cessent de gagner du terrain, les systèmes IPBX hébergés dans le cloud représentent une solution parfaite pour assurer la continuité d’activité des collaborateurs.
Ils coûtent généralement moins cher que leurs homologues analogiques tout en offrant une qualité égale ou supérieure. Ces systèmes sont aussi capables d’offrir des fonctions téléphoniques avancées telles que la mobilité, le routage des appels, la conférence, etc.
Delta Centrex, la solution de communications unifiées de Groupe Delta
Téléphonie, visio, messagerie instantanée, emails…
Avec la solution hébergée dans le cloud Delta Centrex, tous ces moyens de communication fixes et mobiles trouvent un point de convergence.
Équipés d’un téléphone IP et d’une interface multi-terminaux (ordinateur, smartphone ou tablette), les utilisateurs sont en mesure d’échanger tout type d’information où qu’ils se trouvent et peuvent également se synchroniser avec leurs applications email, CRM, etc.
L’entreprise pilote tous ses appels entrants et sortants en toute flexibilité en intégrant simplement de nouveaux utilisateurs ou de nouveaux sites.
La convergence fixe – mobile
Si vous ne souhaitez pas voir vos employés partir avec le téléphone du bureau sous le bras, d’autres solutions existent. L’une d’elle s’appelle la convergence fixe – mobile.
Le principe est simple : recevoir les appels de sa ligne fixe sur son smartphone afin de rester joignable en toutes circonstances.
Les avantages de ce système sont nombreux. Pour commencer, une telle technologie va dans le sens de la digitalisation des entreprises et des nouveaux moyens mis à la disposition des employés pour travailler en mode nomade.
Mais les entreprises y trouveront aussi d’autres atouts comme la facturation et l’abonnement unique, moins d’appels manqués, une messagerie commune, une redirection des appels simplifiée…
Le « Click to Call »
La fonctionnalité Click to Call offre la possibilité de lancer des appels vers des contacts d’un simple clic directement depuis votre ERP. L’un de ses principaux avantages réside dans le fait que vos équipes de ventes n’ont plus besoin de taper manuellement le numéro de téléphone d’un contact pour le joindre.
Au quotidien, le gain de temps réalisé au niveau de toute l’équipe est substantiel. A l’année, il se révèle essentiel et permet également de réduire le temps de recherche ou d’erreurs de numérotation.
Les appels entrants sont automatiquement liés à un dossier client sur la base de l’identification de l’appelant, et le dossier client s’affiche automatiquement à la réception d’un appel.
D’autres informations utiles peuvent aussi s’afficher, comme l’historique des ventes par exemple. Cela économise un temps précieux aux forces de ventes, ce qui se traduit par une plus grande productivité.
Le Click to Call laisse également une meilleure impression pour les clients, qui se sentent davantage considérés lorsqu’un commercial est en mesure de retracer leurs précédents échanges avec l’entreprise.
De même, tous les appels sont enregistrés sous forme de journaux d’appels dans l’ERP. Cela permet au personnel de vente de suivre facilement les appels passés à un client et de prendre des notes sur ce qui doit être fait.
L’option superviseur de Delta Centrex
Pouvant être intégré à notre solution DeltaCentrex, l’option superviseur se révèle d’une grande utilité. Elle se présente sous la forme d’un tableau de bord analytics d’appels.
Elle permet notamment de connaître les taux de décrochés et d’appels perdus afin de comprendre ce qui peut être optimisé.
Sous formes de graphiques, de nombreuses informations sont accessibles telles que :
- La durée totale du temps d’attente moyen,
- Le nombre d’appelants en attente,
- Le nombre de membres connectés,
- Le journal des appels reçus,
- Le nombre d’appels répondus,
- Le nombre d’appels abandonnés (appelant ayant raccroché avant la fin de la file d’attente),
- Etc.
En définitive, cette option superviseur permet d’améliorer le taux de transformation des appels commerciaux.
La lecture de cet article vous a convaincu d’investir dans des solutions télécoms innovantes ? Contactez-nous et échangeons sur les technologies à mettre en place pour doper l’efficacité de vos équipes !